La gestión de contracargos se refiere a las estrategias, herramientas y procesos utilizados por los comerciantes y los bancos adquirentes para prevenir, rastrear y disputar transacciones revertidas. Cuando un titular de tarjeta disputa formalmente un cargo, los fondos se retiran a la fuerza de la cuenta del comerciante. Se requiere una gestión eficaz para minimizar las pérdidas financieras y proteger los privilegios de procesamiento del comerciante.
El Peligro de las Altas Tasas de Contracargo
Si la proporción de contracargos de un comerciante aumenta demasiado (generalmente más del 1% del volumen total de transacciones), se arriesga a sufrir multas severas, ser incluido en programas de monitoreo avanzados de redes de tarjetas o, eventualmente, ser agregado a la lista MATCH. Los bancos adquirentes son multados fuertemente si no logran gestionar las tasas de contracargo de su cartera general.
Mitigación Proactiva de Riesgos con Onlayer
La mejor gestión de contracargos es la prevención proactiva. Onlayer detecta etiquetas de estafa externas, quejas no resueltas y malas calificaciones públicas automáticamente antes de que los contracargos se disparen. Al analizar las reseñas públicas en más de 50 plataformas, Onlayer entrega alertas basadas en el sentimiento directamente a sus equipos de riesgo, lo que permite una puntuación de cartera ajustada al riesgo y una remediación temprana antes de que se superen los umbrales.
