Una relación de contracargos es una métrica de rendimiento crítica utilizada por los bancos adquirentes y los procesadores de pagos para evaluar el nivel de riesgo continuo de un comerciante. Representa el porcentaje de las transacciones totales de un comerciante que resultan en un contracargo, una reversión forzada de fondos iniciada por el banco emisor del titular de la tarjeta debido a fraude, disputas o no entrega de bienes.
¿Por qué los adquirentes lo monitorean?
Las redes de tarjetas (como Visa y Mastercard) imponen límites estrictos a las relaciones de contracargos aceptables, generalmente alrededor del 0.9% al 1% de las transacciones totales. Si un comerciante excede este umbral, se le coloca en programas de monitoreo avanzado y se le somete a multas masivas. Para el banco adquirente, un comerciante con una alta relación de contracargos representa una responsabilidad financiera directa, ya que el adquirente es en última instancia responsable del dinero reembolsado si el comerciante se declara en quiebra.
Cómo calcular la relación
Si bien las diferentes redes de tarjetas tienen ligeras variaciones, la fórmula estándar es dividir el número total de contracargos en un mes determinado por el número total de transacciones procesadas en ese mismo mes.
Control de riesgos de contracargos con Onlayer
No se puede esperar hasta que un comerciante supere el umbral del 1% para tomar medidas. Las capacidades de monitoreo continuo de Onlayer le permiten rastrear el comportamiento operativo del mundo real y el sentimiento público en más de 50 plataformas externas. Al detectar quejas no resueltas y calificaciones públicas deficientes de manera temprana, Onlayer marca a los comerciantes riesgosos antes de que sus relaciones de contracargos se salgan de control.
