Un plazo de retroceso de cargo es el período estricto durante el cual un titular de tarjeta tiene legalmente permitido presentar una disputa ante su banco emisor con respecto a una transacción específica con tarjeta de crédito. Una vez que expira este plazo, la transacción se considera final y el consumidor pierde el derecho a iniciar un retroceso de cargo.
¿Cuánto tiempo tienen los consumidores?
El plazo exacto depende de la red de tarjetas (Visa, Mastercard, Amex) y del código de motivo específico de la disputa (por ejemplo, fraude, no entrega, mercancía defectuosa). Sin embargo, el estándar de la industria suele ser de 120 días a partir de la fecha de la transacción original, o 120 días a partir de la fecha de entrega esperada de los productos.
El impacto en las reservas de los comerciantes
Esta ventana de 120 días es la razón por la que los bancos adquirentes a menudo imponen una "reserva rotatoria" a los comerciantes de alto riesgo por hasta seis meses. Si un comerciante cierra su negocio hoy, los consumidores todavía tienen aproximadamente cuatro meses para presentar retrocesos de cargo por compras pasadas. El banco adquirente retiene los fondos de reserva para cubrir cualquier disputa que surja durante este plazo extendido.
