El fraude amistoso, también conocido como fraude de contracargo o fraude de primera parte, ocurre cuando un titular de tarjeta legítimo realiza una compra a un comerciante, recibe los bienes o servicios, pero luego se pone en contacto con su banco emisor para disputar falsamente el cargo y exigir un reembolso (contracargo).
¿Por qué los consumidores cometen fraude amistoso?
A diferencia del fraude real (donde los detalles de una tarjeta de crédito robada son utilizados por un hacker), el fraude amistoso es iniciado por el cliente real. A menudo ocurre porque el cliente experimenta "remordimiento del comprador", olvida una suscripción recurrente, no reconoce el descriptor de facturación del comerciante en su extracto bancario, o simplemente quiere obtener un artículo gratis.
La amenaza para la cartera del comerciante
El fraude amistoso aumenta injustamente la relación de contracargos de un comerciante. Si no se controla, los contracargos excesivos harán que el comerciante sea incluido en la lista MATCH, y el banco adquirente se enfrentará a fuertes multas por parte de las redes de tarjetas.
Análisis de sentimiento en tiempo real con Onlayer
A menudo, un pico en el fraude amistoso va precedido de un mal servicio al cliente o prácticas de facturación confusas. Onlayer analiza las reseñas públicas en más de 50 plataformas externas, incluidas Trustpilot, Yelp, Google Reviews y App Stores. Al entregar alertas basadas en el sentimiento directamente a sus equipos de riesgo, Onlayer permite la puntuación de carteras ajustada al riesgo, lo que le permite detectar comportamientos problemáticos de los comerciantes antes de que resulten en picos masivos de contracargos.
