Una solicitud de recuperación (a veces llamada consulta o "contracargo leve") es una solicitud formal iniciada por el banco emisor del titular de la tarjeta que pide al comerciante más información sobre una transacción específica. Suele ser el paso preliminar antes de que se presente un contracargo oficial.
La Oportunidad de Prevenir un Contracargo
A diferencia de un contracargo, una solicitud de recuperación no retira fondos de la cuenta del comerciante de forma inmediata. Suele ocurrir cuando un cliente no reconoce un cargo en su extracto bancario. El comerciante tiene un breve plazo (normalmente unos días) para responder con pruebas, como un recibo, un número de seguimiento o una prueba de servicio. Si las pruebas satisfacen al banco y al cliente, el contracargo se evita por completo.
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