La gestion des rétrofacturations fait référence aux stratégies, outils et processus utilisés par les commerçants et les banques acquéreuses pour prévenir, suivre et contester les transactions annulées. Lorsqu'un titulaire de carte conteste formellement un paiement, les fonds sont retirés de force du compte du commerçant. Une gestion efficace est nécessaire pour minimiser les pertes financières et protéger les privilèges de traitement du commerçant.
Le danger des taux de rétrofacturation élevés
Si le ratio de rétrofacturation d'un commerçant devient trop élevé (généralement plus de 1 % du volume total des transactions), il risque de se voir infliger de lourdes amendes, d'être placé dans des programmes de surveillance avancée des réseaux de cartes, ou d'être finalement ajouté à la liste MATCH. Les banques acquéreuses sont lourdement pénalisées si elles ne parviennent pas à gérer les taux de rétrofacturation de leur portefeuille global.
Atténuation proactive des risques avec Onlayer
La meilleure gestion des rétrofacturations est la prévention proactive. Onlayer détecte automatiquement les balises d'escroquerie externes, les plaintes non résolues et les mauvaises évaluations publiques avant que les rétrofacturations n'augmentent. En analysant les avis publics sur plus de 50 plateformes, Onlayer diffuse des alertes basées sur le sentiment directement à vos équipes de gestion des risques, permettant une notation de portefeuille ajustée au risque et une remédiation précoce avant que les seuils ne soient franchis.
