Une période de temps limite pour un rétrofacturation est la fenêtre stricte pendant laquelle un titulaire de carte est légalement autorisé à déposer une contestation auprès de sa banque émettrice concernant une transaction spécifique par carte de crédit. Une fois cette période expirée, la transaction est considérée comme définitive et le consommateur perd le droit d'initier une rétrofacturation.
Combien de temps les consommateurs ont-ils ?
Le délai exact dépend du réseau de cartes (Visa, Mastercard, Amex) et du code de raison spécifique de la contestation (par exemple, fraude, non-livraison, marchandise défectueuse). Cependant, la norme de l'industrie est généralement de 120 jours à compter de la date de la transaction d'origine, ou 120 jours à compter de la date de livraison prévue des marchandises.
L'impact sur les réserves des commerçants
Cette période de 120 jours est la raison pour laquelle les banques acquéreuses imposent souvent une « réserve roulante » aux commerçants à haut risque pendant une période allant jusqu'à six mois. Si un commerçant ferme son entreprise aujourd'hui, les consommateurs ont encore environ quatre mois pour déposer des rétrofacturations pour les achats passés. La banque acquéreuse détient les fonds de réserve pour couvrir tout litige qui surviendrait pendant cette période prolongée.
