Une demande de récupération (parfois appelée enquête ou « rétrofacturation légère ») est une demande formelle initiée par la banque émettrice d'un titulaire de carte demandant au commerçant plus d'informations sur une transaction spécifique. C'est généralement l'étape préliminaire avant qu'une rétrofacturation officielle ne soit déposée.
L'opportunité d'éviter une rétrofacturation
Contrairement à une rétrofacturation, une demande de récupération ne retire pas instantanément des fonds du compte du commerçant. Cela se produit généralement lorsqu'un client ne reconnaît pas un débit sur son relevé bancaire. Le commerçant dispose d'une courte période (généralement quelques jours) pour répondre avec des preuves, comme un reçu, un numéro de suivi ou une preuve de service. Si les preuves satisfont la banque et le client, la rétrofacturation est entièrement évitée.
Détecter les frictions tôt avec Onlayer
Des volumes élevés de demandes de récupération indiquent souvent des descripteurs de facturation confus ou une mauvaise communication avec le client. Onlayer aide les acquéreurs à repérer ces défauts opérationnels tôt. En analysant le sentiment public et en fournissant des alertes basées sur le sentiment directement à vos équipes de risque, Onlayer vous permet d'identifier les commerçants qui génèrent de la confusion chez les consommateurs avant que ces demandes de récupération ne dégénèrent en ratios de rétrofacturation dévastateurs.
