Le programme de surveillance des rétrofacturations Visa (VCMP) est un programme de conformité qui cible spécifiquement les commerçants générant un nombre excessif de transactions contestées (rétrofacturations), que les litiges soient causés par une fraude réelle, une fraude amicale ou un mauvais service client.
La différence entre VFMP et VCMP
Alors que le VFMP se concentre exclusivement sur les transactions signalées comme frauduleuses, le VCMP examine toutes les rétrofacturations. Un commerçant peut ne pas avoir de cartes de crédit volées mais entrer quand même dans le VCMP s'il refuse d'émettre des remboursements pour des produits défectueux, incitant les clients furieux à appeler leurs banques émettrices. Le seuil standard du VCMP est généralement de 100 rétrofacturations et un ratio de litiges de 0,9 % par mois.
Prévenir les pics de rétrofacturations via Onlayer
Un comportement opérationnel médiocre précède toujours un pic de rétrofacturations. Onlayer analyse en continu le sentiment public réel sur plus de 50 plateformes externes. Si un commerçant cesse d'expédier des produits, Onlayer déclenche instantanément une notation de portefeuille ajustée au risque, vous permettant d'appliquer des réserves roulantes ou d'initier un désabonnement avant que le commerçant n'atteigne les seuils du VCMP.
