Dostane dolandırıcılık, geri ödeme dolandırıcılığı veya birinci taraf dolandırıcılığı olarak da bilinen, meşru bir kart sahibinin bir satıcıdan satın alma işlemi yaptığı, mal veya hizmetleri aldığı ancak daha sonra bankasına başvurarak işlemi haksız yere itiraz ettiği ve geri ödeme talep ettiği (geri ödeme) bir durumdur.
Tüketiciler Neden Dostane Dolandırıcılık Yapar?
Gerçek dolandırıcılığın (çalınan kredi kartı bilgilerinin bir bilgisayar korsanı tarafından kullanıldığı) aksine, dostane dolandırıcılık gerçek müşteri tarafından başlatılır. Genellikle müşterinin "alıcı pişmanlığı" yaşaması, yinelenen bir aboneliği unutması, banka ekstresindeki satıcının faturalandırma tanımlayıcısını tanıyamaması veya basitçe bir ürünü ücretsiz almak istemesi nedeniyle olur.
Satıcı Portföyü İçin Tehdit
Dostane dolandırıcılık, bir satıcının geri ödeme oranını haksız yere yükseltir. Kontrol altına alınmazsa, aşırı geri ödemeler satıcının MATCH listesine alınmasına ve alıcı bankanın kart ağlarından ağır cezalarla karşı karşıya kalmasına neden olacaktır.
Onlayer ile Gerçek Zamanlı Duygu Analizi
Genellikle, dostane dolandırıcılıktaki bir artışın öncesinde kötü müşteri hizmetleri veya kafa karıştırıcı faturalandırma uygulamaları gelir. Onlayer, Trustpilot, Yelp, Google Reviews ve App Stores dahil olmak üzere 50'den fazla harici platformdaki genel incelemeleri analiz eder. Duygu tabanlı uyarıları doğrudan risk ekiplerinize ileterek, Onlayer risk ayarlı portföy puanlaması sağlar ve büyük geri ödeme artışlarına neden olmadan sorunlu satıcı davranışlarını yakalamanıza olanak tanır.
