友好欺诈，也称为拒付欺诈或第一方欺诈，是指合法持卡人从商家处购买商品或服务，收到商品或服务后，却联系发卡行虚假地争议该笔交易并要求退款（拒付）。
消费者为何会进行友好欺诈？
与真正的欺诈（即黑客使用被盗信用卡详细信息）不同，友好欺诈是由实际客户发起的。这通常发生在客户出现“购买后悔”情绪、忘记了定期订阅、未能识别银行对账单上的商家账单描述符，或者仅仅是想免费获得某件商品时。
对商户组合的威胁
友好欺诈不公平地提高了商户的拒付率。如果放任不管，过多的拒付将导致商户被列入MATCH名单，而收单银行将面临来自卡组织的严厉处罚。
使用Onlayer分析实时情绪
通常，友好欺诈的激增之前是糟糕的客户服务或令人困惑的账单做法。Onlayer分析来自Trustpilot、Yelp、Google Reviews和App Stores等50多个外部平台的公开评论。通过将基于情绪的警报直接发送给您的风险团队，Onlayer能够实现风险调整的投资组合评分，使您能够在出现大量拒付激增之前发现存在问题的商户行为。
