检索请求（有时称为查询或“软拒付”）是持卡人发卡行发起的正式请求，要求商家提供有关特定交易的更多信息。它通常是提交正式拒付之前的初步步骤。
防止拒付的机会
与拒付不同，检索请求不会立即从商家的账户中扣除资金。通常发生在客户不认识其银行对账单上的收费时。商家有一个短暂的窗口期（通常是几天）来提供证据——例如收据、跟踪号或服务证明。如果证据令银行和客户满意，则可以完全避免拒付。
通过 Onlayer 尽早发现摩擦
大量的检索请求通常表明账单描述符令人困惑或客户沟通不畅。Onlayer 帮助收单机构尽早发现这些运营缺陷。通过分析公众情绪并将基于情绪的警报直接发送给您的风险团队，Onlayer 使您能够在检索请求升级为毁灭性的拒付率之前，识别出引起消费者困惑的商家。
